Refusionspolitik

Senest opdateret: 26. januar 2026

Vi håber, at du er tilfreds med dit køb! Hvis du fortryder, har du dog mulighed for at returnere varer og få pengene tilbage.

1. Returfrist

Du kan anmode om returnering inden for 14 dage efter, at du har modtaget din ordre.

Returanmodningen skal indsendes inden for denne periode. Returneringer anmodet efter 14 dage kan blive afvist.

2. Betingelser for Returnering

Produkter skal returneres i samme stand, som da de blev købt. Beskadigede varer eller produkter, der viser tegn på brug eller slid, vil ikke blive accepteret eller refunderet. Det er dit ansvar at sikre, at varerne er i samme stand som ved modtagelsen.

3. Sådan anmoder du om Returnering (Trin-for-trin)

For at igangsætte en returnering, skal du følge disse trin:

1. Kontakt os
   Send en e-mail til hej@ceramicas.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Modtag returgodkendelse
   Vi gennemgår din anmodning og sender dig returvejledning, hvis den godkendes.
3. Klargør din pakke
   Læg varen forsvarligt i den originale emballage.
4. Send varen retur
   Send returneringen til den adresse, der er angivet i returvejledningen.
   Vi anbefaler at benytte en forsendelse med tracking.
5. Bekræftelse
   Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, vil vi informere dig via e-mail.

4. Returfragt

• Kunden er ansvarlig for udgifter til returfragt, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.
• Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.

5. Tilbagebetalingsmetode & Tidsramme

Når din returnering er modtaget og godkendt:

• Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmetode
• Tilbagebetalinger behandles inden for 5–10 hverdage
• Din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at registrere beløbet

Hvis din tilbagebetaling er forsinket, bedes du først kontakte din betalingsudbyder, før du kontakter os.

6. Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse eller et andet produkt:

• Følg returprocessen ovenfor
• Læg en ny ordre, når din returnering er godkendt

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytninger.

7. Beskadigede eller Forkerte Varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert:

• Kontakt os inden for 48 timer efter levering
• Vedlæg billeder af varen og emballagen
• Vi vil arrangere en erstatning eller tilbagebetaling uden ekstra omkostninger

8. Forsinkede eller Manglende Tilbagebetalinger

Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling efter 10 hverdage:

• Tjek din bankkonto igen
• Kontakt din kortudsteder eller betalingsudbyder
• Hvis problemet fortsætter, kontakt os på hej@ceramicas.dk

9. Hvor Denne Politik Gælder

Denne retur- og tilbagebetalingspolitik gælder for alle køb foretaget via vores hjemmeside.

10. Tilgængelighed af Denne Politik

Denne politik er tilgængelig til enhver tid:

• Via hjemmesidens footer
• Under checkout før betaling gennemføres

Vi opfordrer kunder til at læse den, inden de gennemfører et køb.

11. Variationer i Håndlavede Produkter

På grund af vores produkters håndlavede karakter er små variationer i farve, form og finish en del af deres unikke udtryk og betragtes ikke som fejl.

12. Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål om returnering eller tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte os:

Email: hej@ceramicas.dk
Virksomhedsnavn: Ceramicas
Adresse: Gråstensgade 2, 1tv. - 1677 København V, Danmark